Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Condiciones generales

En Fussion buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Las devoluciones aplican únicamente bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Motivos válidos para devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

a) Producto con defecto de fabricación

Cuando el producto presente fallas atribuibles a su fabricación.

b) Producto incorrecto

Cuando el artículo recibido no corresponda al solicitado.

3. Plazo para reportar incidencias

Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes:

📞 55 5239 1010
📱 WhatsApp: 55 8530 2227
🕒 Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs

Una vez validado el caso, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

5. Condiciones del producto

Para que una devolución sea válida, el producto deberá:

  • No haber sido utilizado

  • Estar en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original y accesorios

6. Productos no deseados

En caso de que el cliente solicite la devolución por motivos distintos a defecto o error en el envío:

  • El producto deberá cumplir con todas las condiciones mencionadas

  • Los costos de envío correrán por cuenta del cliente

  • La aceptación estará sujeta a revisión y autorización

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y validadas sus condiciones:

  • El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago o uno equivalente

En caso de que el producto presente daños atribuibles al cliente, la devolución podrá ser rechazada.

8. Cambios

En lugar de reembolso, el cliente podrá optar por un cambio de producto, sujeto a disponibilidad.